提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员6489:好评
环境相当美,房间很温馨,性比价高,房间很隔音,房间设计很好,很安静睡得踏实,工作人员服务态度好,虽然只在这里呆了一天,这里的硬件条件真的很棒,明年还会来这里,强烈推荐!
会员4409:好评
酒店附近交通很方便,室内卫生干净,有特色,用品齐全,住着很舒服,热水供应到位,服务态度好,价格优惠,很满意的一次住宿。
会员4701:好评
酒店环境优美!服务热情,周到!房间干净整洁,最重要的是价位合适,真的是太满意了。